2010年10月31日 星期日

20101022~1029山西同胞感性的台灣8日行

梅姬颱風過後22日山西同胞20人(同一礦區不同部門)來台環島8日遊。在第一天他們抵達桃園機場時,由於從太原飛抵香港再轉機至台灣桃園機場,風塵僕僕倦容滿面。在城市商旅吃完晚飯後,直奔101登頂,在欣賞完台北市美麗夜景後,再拉車至飯店休息。時間已是晚上10點真的累了,而導遊想紓解一下大家疲累的心情,想說個笑話給大家聽,問大家好不好,沒想到第三排一位先生說,一路上沒喝水喉嚨很乾笑不出來,結果導遊臉一沉說,不想聽就不要講以免浪費(好自大),因為颱風關係,原本預定要載送8日的車輛還在花蓮,先派一輛來接機沒準備礦泉水(一般都是如此)司機的慣例是如此,第二天主要接機的車來了才正式供水,迂腐至極還自以為是客人沒幽默感。隨著夜晚進入飯店沉澱檢討心情,自己心知肚明不可硬ㄠ,轉換一下心情不可太自我。
第二天遊覽野柳,故宮,淡水老街時,發現原來並不難搞,只是key man沒搞清楚,北方人直爽你對他好一分他還你三分,這一群人雖是同一礦區,但分別來自不同部門,沒有直系長官部屬的關係,因此谁也指揮不了谁,只能彼此尊重。較特殊是他們是礦區6000名員工其中10名抽中來台免費旅遊的幸運兒,6位帶眷屬同遊,另外有4為副(富)礦長夫人自費同遊。(重點在此)
兩位助導春燕她們這時就委以重任,導覽解說伴遊我來搞定,但培養感情姊妹掏的角色就由她們兩位助導來扮演。分工合作購物站效果極佳,尤其一般購買自己就算了,她們兩位竟然可以說到連客人的姐妹老公兒子都一起買,真太佩服她們倆了。助導雙導遊制,三導遊制太棒了!服務加倍!回饋加倍!滿意度當然也加倍。要好好向公司推薦春燕帶團!
第四天接到公司傳來花東因道路損壞不去了,而且當天要進珠寶店,中途午餐只在離高雄一小時車程的吉成海鮮餐廳用餐,下午到墾丁鵝鑾鼻,貓鼻頭遊玩,還要到赤崁樓,延平郡王祠,晚上要到南投鎮寶飯店住宿。總共超過500公里路程,小嬋ㄚ小嬋妳跟客人有仇還是看我不順眼要整人,早上8點出門沒有到晚上10點進不了飯店門,算我怕妳了。趕緊想想如何化阻力為助力,還要想想花東沒去珊瑚寶石整麼賣?來自廣東,上海的客人賣不好理由一大堆,這回礦區客人,不要都說他們是礦工沒錢,又是過不了人均,臉上就如同礦工灰頭土臉了。客人想要吃麵就續麵(最多時赤嵌樓餐廳每桌續四大碗麵,老闆娘說續麵不要錢,哈哈踢到鐵板了)。
一般行程不易走到的台南鹿港兩蔣園區,很幸運的他們都遊到了,一府二鹿三艋舺,外嘉獎(加蔣氏父子)二次。雖然花東此次沒去,留一點點小小遺憾,大家都年輕,下次再來找王導,免費導覽伴遊,絕不向他們收費。大家說好不好?要不要?就這樣先。到了桃園下起小雨,好在助導有準備20件雨衣,客人們直呼太人性化了,回去一定要宣傳台灣的好。(這就全對了)
到了最後一天晚上回飯店後,再陪他們去購足,他們想要的各種東西,搞到十點才回到飯店,隔天早上六點就出門只好準備餐盒。在開往桃園機場的路上和大家聊聊,這8天台灣行所見所聞,20位旅客都踴躍發言盡情發表此行收獲,就在一片歡樂聲中要劃下句點時,最後一位女客(副礦長夫人)發言時竟然流下感動的眼淚,久久不能言語直到進海關時,依然緊握我的手,誠心邀約山西見。感動感動只要你是發自內心真誠服務,你就是最佳兩岸親善大使。這是我這趟旅導遊過程中,最美好的回憶。我常說我熱愛導遊這個工作,一點不假,這麼多的加持,就是我熱誠服務的原動力。加油!加油!

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